Na Ioseph, cada detalhe é pensado com cuidado e respeito por quem confia em nossa marca. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Sabemos que comprar online exige confiança. Por isso, disponibilizamos um processo claro e organizado de Trocas e Devoluções, para que você tenha tranquilidade em todas as etapas.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:
Nossa equipe irá orientá-lo(a) em todas as etapas do processo.
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Após o contato, será disponibilizado um código de postagem reversa para devolução da peça. O custo do envio inicial da troca é de responsabilidade do cliente.
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, na qual será verificado se a peça:
Estando o produto em perfeitas condições, entraremos em contato para confirmar o reenvio da nova peça, cujo frete será custeado pela Ioseph.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Para que o ressarcimento seja efetuado, o produto deve:
Caso o produto não esteja nessas condições, ele será reenviado ao cliente, sem aviso prévio, e o reembolso não será efetuado.
Atenção: em compras realizadas com desconto promocional, o valor reembolsado será o montante efetivamente pago, e não o valor original do produto.
A Ioseph garante a qualidade de seus produtos. Caso você identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente por meio da Central de Atendimento.
Nossa equipe analisará o ocorrido e providenciará a melhor solução com agilidade, respeito e atenção, conforme previsto em lei.
